Barcelona, España. — Bajo el nombre comercial Travel Dreams Love, una agencia de viajes con sede en la Calle del Pisuerga 9, distrito de Les Corts, en Barcelona, habría engañado a decenas de ciudadanos —en su mayoría colombianos— que adquirieron tiquetes aéreos y paquetes turísticos que nunca se hicieron efectivos.
La empresa, registrada legalmente como Travel Dream & Love S.L., continúa activa en el sistema mercantil español desde su constitución el 9 de septiembre de 2024, con Yesenia Elena Gerónimo Neira como administradora única y Félix Antonio Arias Salazar como apoderado y rostro visible en la venta de los servicios. Sin embargo, la oficina donde operaba la empresa permanece cerrada desde hace al menos dos meses. Vecinos del sector aseguran que por el lugar han pasado al menos veinte personas en busca de respuestas, alegando haber sido afectadas.
El caso del empresario que perdió 29.000 euros
Entre los afectados se encuentra el empresario artístico Óscar Jesús Salazar Carpia, representante de Kenko Eventos, quien contrató los servicios de la agencia para la gira europea del cantante Nelson Velázquez.
Según relató Salazar a Soy Colombiano en Europa, el 23 de julio realizó un primer abono de 12.000 euros para la reserva de los tiquetes, y al mes siguiente completó el pago total de 29.000 euros, destinados a 15 tiquetes en clase turista y 3 en clase business, en la ruta Medellín–Madrid–Málaga–Madrid–Medellín.
Pese a los pagos y a los justificantes bancarios —en poder de Soy Colombiano en Europa—, los vuelos nunca fueron emitidos. “Hasta el día de hoy no he recibido ningún desembolso por parte de la agencia”, señaló Salazar.
Una semana antes de la salida de los artistas desde Colombia, el empresario se vio obligado a recomprar los billetes por valor de 43.000 euros, asumiendo como pérdida los 29.000 entregados previamente.
El propio Félix Arias envió un mensaje al empresario en el que afirmaba:
“Debido a toda la campaña que has realizado no solo has provocado el cierre de la empresa, sino un daño irreparable. Antes del día lunes 20/10 recibirás una llamada donde ya podremos hablar de la manera en que podremos subsanar tanto el tema del reembolso, como los daños y perjuicios ocasionados.”
Soy Colombiano en Europa esperó hasta la fecha indicada en el mensaje antes de publicar esta información, confiando en la buena fe del señor Arias. Sin embargo, hasta el cierre de esta edición no hubo respuesta ni reembolso.
El abogado de Kenko Eventos ya interpuso la correspondiente denuncia ante la Policía Nacional.
Otras víctimas relatan su experiencia
El caso del empresario no es el único.
Carlos Pastran Duque, residente en Madrid, compró dos tiquetes: uno Madrid–Bogotá–Madrid por 1.260 euros y otro Bogotá–Madrid–Bogotá por 950 euros.
“Un día antes del viaje no tenía ni los tiquetes ni el itinerario. Me decían que la plataforma estaba caída”, relató. Finalmente, al llegar al aeropuerto fue informado por el mismo Félix Arias de que su vuelo había sido cancelado. Pasó tres días esperando una solución que nunca llegó.
“Perdí un contrato de trabajo que tenía en Colombia. Me reembolsaron 600 euros, según ellos, porque la aerolínea aún no había devuelto el dinero. Perdí parte del dinero del tiquete y debo responderle a mi amigo por lo que él pagó”, aseguró Pastran.
Otra afectada es Conni, residente en Cali, quien había adquirido sus pasajes por 2.620 euros para viajar el 1 de octubre. Ella ya conocía la agencia, pues su suegra y su cuñada habían viajado sin inconvenientes meses atrás, lo que le generó confianza.
“Cuando llegué al aeropuerto me informaron que mi tiquete fue cancelado por la misma agencia. Luego me dijeron que el proveedor no había confirmado el vuelo. Me prometieron buscar una nueva fecha, pero nunca lo hicieron. Pedí el reembolso y me pidieron mi cuenta, pero el dinero jamás ingresó”, contó Conni, quien aún permanece en Colombia.
La afectada otorgó un poder a un conocido en Barcelona para iniciar acciones legales contra la empresa.
Sin respuestas oficiales
Soy Colombiano en Europa contactó a Travel Dreams Love el 7 de octubre, solicitando una entrevista con el señor Félix Arias. Desde la agencia informaron que se encontraba de viaje y que respondería a la semana siguiente.
El 16 de octubre, al reiterar la solicitud, ya no hubo respuesta.
En poder de este medio se encuentran conversaciones de WhatsApp con los afectados, mensajes de aerolíneas que confirman que la agencia fue quien canceló los tiquetes, y comprobantes de pago y transferencias que sustentan los hechos aquí relatados.
Llamado a la responsabilidad
Desde Soy Colombiano en Europa hacemos un llamado a la comunidad migrante a verificar siempre la trayectoria y reputación de las agencias de viajes antes de realizar pagos anticipados. Recomendamos contratar únicamente empresas con registro mercantil consolidado, canales de atención verificables y respaldo en su historial de operaciones.
Nuestro deseo es que se haga justicia, que los afectados sean reembolsados y que casos como este no vuelvan a repetirse.
Redacción e investigación: Ginna Tatiana Morera
Con documentación en poder de Soy Colombiano en Europa.
